Retourneren & ruilen
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet in orde is, maken wij retourneren en ruilen eenvoudig.
30 dagen retourbeleid
Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om de meeste artikelen te retourneren voor een volledige terugbetaling of ruil. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.
Retourneerbare artikelen
- •Waterontharders en onderdelen
- •Filters en filterpatronen (ongeopend)
- •PVC-fittingen en leidingwerk
- •Testapparatuur en meetinstrumenten
- •Ongeopende zoutproducten
Niet-retourneerbare artikelen
- •Geopende zoutverpakkingen
- •Gebruikte of geïnstalleerde filters
- •Maatwerkbestellingen
- •Artikelen gemarkeerd als "Definitieve verkoop"
- •Gebruikte of gemonteerde apparatuur
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact op
Mail ons binnen het retourvenster na ontvangst van je bestelling.
Retourtoestemming
Wij sturen je binnen 24 uur een retourformulier (RMA) en verzendinstructies.
Inpakken & verzenden
Pak de artikelen stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Vermeld het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket.
Terugbetaling ontvangen
Zodra wij je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, verwerken we de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of product? Wij ruilen je artikel graag om.
- •Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat je wilt ruilen
- •Wij verzenden het nieuwe artikel zodra we je retour ontvangen
- •Prijsverschillen worden in rekening gebracht of terugbetaald
- •Gratis verzending bij ruilen
Terugbetalingstermijn
- •Inspectie: 1-2 werkdagen na ontvangst van je retour
- •Verwerking: 3-5 werkdagen om de terugbetaling te verwerken
- •Bankoverschrijving: Extra 3-5 werkdagen voor je bank
Terugbetalingen worden gestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcard-terugbetalingen kunnen tot één factuurperiode duren voordat ze op je afschrift verschijnen.
Beschadigde of defecte artikelen
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Onze excuses, wij lossen dit voor je op.
- •Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
- •Stuur foto's van de schade en verpakking mee
- •Wij regelen gratis retourverzending
- •Kies tussen vervanging of volledige terugbetaling
Retourverzending
Retourneren is altijd gratis!
- •Gratis retour voor alle artikelen
- •Gratis ruilen naar een ander product
- •Gratis internationale retouren binnen de EU
Hulp nodig bij een retour?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met vragen over retourneren of ruilen.
E-mail: returns@aquashopxl.be